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工行太原菜园支行识骗局巧周旋确保客户资金安全获称赞

来源: 工商银行太原分行 作者:里青

  近年来,随着社会经济的发展,电信诈骗事件频发,给广大人民群众带来严重的经济损失,太原菜园支行积极落实总分行“打造安全银行”目标部署,承担社会责任,全力保护客户资金安全,防范电信诈骗。

  近日,一位白发苍苍的八旬老人和一位年轻小伙子来到菜园支行办理取款业务,老年在查询账户余额有4万余元后要求全部取出。网点柜员凭借十余年工作经验,立刻对老人支取大额现金的行为提高了警惕,进一步询问是否有家属陪同,在得知陪老人来的年轻男子并不是家属,而自称是一家称做粮食的企业员工,老人取款目的就是用来购买该男子的粮食作为投资。当班柜员立刻确定这是一起典型诈骗案。

  出于对我行客户资金安全的保护职责,柜员没有立刻为老人办理取款,而以现在网络不通等原因无法给老人取款为由,稳住陪同男子和老人,并建议老人留下联系电话,让其在大厅等侯,同时向网点负责人进行了汇报。网点大堂经理、保安及客户经理在大厅耐心的和大爷聊天,并且询问道老人家子女电话。在得知子女联系方式后,网点负责人迅速给老人儿子打电话联系询问:是否知道父亲取款买粮食投资的行为?家里人是否同意?最后得知老人儿子并不知情,也不同意老人的行为。最后通过网点全体员工共同协作努力,成功堵截了本次诈骗案件确保客户资金安全。

  老人本人及家属对我行能在第一时间帮助老人识别诈骗陷阱确保账户资金安全的责任心表示感谢和称赞,也切实感受到工商银行的确是“您身边的银行!可信赖的银行!”

(责编:岁月)