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工行太原并州支行营业室高效服务小微客户对公拓户效果好

来源: 工行太原分行 作者:武冬梅

  2018年以来,太原并州支行营业室重视对公客户拓展工作,通过推广中小微企业开户绿色通道,开展对公结算账户业务培训,梳理并标准化对公结算账户开立流程等措施,不断提升对公客户服务水平与服务口碑,有效促进对公拓户营销顺利开展。

  一、用好资源共享平台。充分借助上级行中介机构资源,指定专人专项对接各中介机构,充分走访对接,深入了解客户业务需求,及时协调营业室在业务办理过程中出现的各项问题,建立微信服务群,对客户遇到的各种问题第一时间予以答复。

  二、提高客户服务效率。重点推广基于手机银行端中小微企业便捷开户项目流程步骤,提高了对公结算账户开立业务的标准化程度,指定专人负责开户后报送人行工作。在分行开户“四日”的标准上,注重协调配合,有效提高客户服务效率。

  三、深入挖掘客户潜力。为强力推进全量客户拓展,该室将客户产品渗透率作为客户经理考核指标,对客户拓展发展中做出突出贡献的员工予以重奖,激发了员工关注中间业务发展的积极性,形成了人人行动,全力拓展客户的浓厚氛围。

(责编:岁月)