工行太原分行部门联动全力保障客户金融服务

　　疫情防控的特殊时期，快速、有效的为客户解决紧急服务需求是当前工作的重中之重。近日，工行太原分行私人银行中心联动银行卡中心、高科技支行，齐心协力为私行客户成功解决金融服务需求，以专业素养赢得赞誉，以暖心服务共克时艰。

　　高科技支行某客户是我行私行黑金卡客户。客户近日来电反映其在机场贵宾厅体验服务时被告知黑金卡冻结不能正常使用，客户身在外地，急需用卡，不能按要求提供相关资料，客户非常着急。得知这一消息后，私银中心立即与高科技支行了解客户情况，并与银行卡部进行沟通，制定客户需求解决方案。市分行中心财富顾问和网点客户经理与客户进行多次沟通。由于客户与家人在外地过年，因疫情一直无法返并，私银中心立即协调银行卡中心、与高科技支行，三方联动启动特事特办流程。在收到客户相关业务资料的第一时间，银行卡中心立即安排专人为客户办理了解冻手续，客户对我行的办事效率和服务态度给予了高度评价。

　　下一步，工行太原分行将继续聚焦客户的金融需求，不断提升服务水平，以国有大行的责任担当和社会使命，与广大客户同舟共济、共克时艰。