古交农商银行： 扎实落实晨会制度 提升网点服务水平

　　为提升网点服务质效，改善服务形象，深化网点专项整治内容，推进网点服务转型及星级网点创建工作，古交农商银行抽调内训师，扎实落实晨会制度，不断提升网点服务水平。

　　一是持续强化培训力度。该行对全辖柜面人员集中开展服务礼仪培训，将柜面服务“七部曲”细化、规范、融入到柜面操作流程中，要求晨会中对将服务礼仪和标准并不断进行强化训练，并做好监督检查工作，将服务标准要求打造成日常工作必不可少的一部分，提升古交农商银行整体服务形象。

　　二是创新业务办理方式。各支行根据自身晨会特色，利用晨会创新智慧柜员机操作流程，切实提升网点智慧柜员机使用率。建立工作群对次日网点存贷款准确把握，合理进行业务安排，利用智慧柜员机功能切实提升工作效率。客户通过营业厅低柜及智慧柜员机办理业务，不仅简化了业务办理手续，更是实现员工与客户的零距离交流，拉近了银行与客户之间的距离。

　　三是缩短业务办理时限。开展大堂经理从业资格考试，提升大堂经理素质。利用晨会时间，营业网点大堂经理完善客户资料信息。通过不断登记客户信息的同时咨询客户办理业务的种类，第一时间进行柜面与智慧柜员机的精准分流，相比以往柜面开卡、挂失等大约需要十几分钟的业务，不仅节省了客户的等待时间，更提高了办理效率，客户的满意度显著提升。

　　在持续深化“三强一转”百日业务竞赛活动之际，古交农商银行始终坚持以持续提升晨会制度强化服务，以创新促进发展，全面提高金融服务水平。