长期以来，业务流程复杂、业务线上线下流程割裂、服务不落地、客户体验不佳等问题一直困扰我行。今年以来，太原分行积极依托总行智慧运营战略体系，不断提升运营服务质态。

　　一是持续推动线上线下一体化运营服务。根据总行线上线下流程建设整体部署，加快构建线上线下一体化运营服务新模式，实现运营资源集中调度。在积极做好外币预约取现等新增业务的推广验证测试及借记卡换卡不换号、资信证明和历史明细等已投产业务推广应用的基础上，根据总省行的统一部署继续做好“函证E信”、对公凭证、增值税发票等业务推广工作，推动企业基础服务的线上线下多渠道供给，为客户提供有针对性的推荐服务，满足客户需求。

　　二是有序推进单位结算账户管理体系建设。积极贯彻“两个不减、两个加强”要求，统筹推动小微企业、机关事业单位“线上预约-线下开户”，集团大型客户“异地见证、本地开户、集中管理、总对总服务”的“中小客户标准化-大型客户定制化”账户管理模式；强化账户管理，持续强化单位账户的准入审批及存续使用期间的监测、分析和管理，确保落实账户管理制度和反洗钱要求；加强业务培训，切实承担账户管理主体责任，强化帮扶和指导，在完成账户自动备案项目推广的基础上，根据省行进度安排积极推动单位账户智慧年检推广工作，提升账户全流程管理能力；加强外汇账户管理，根据省行安排加大外汇业务培训，持续优化单位账户业务流程和客户服务。

　　三是深入推进网点岗位体系赋能增效。按照网点业务运营专才方向深入推进运营主管队伍建设，做好“磐石”培训计划落地，以当班网点负责人等级评定、客服经理星级评定为契机，完善网点运营人员的选配、培养、使用和考核激励机制，强化履职过程管理、效果评价、考核激励，着力打造“懂业务、善服务、会营销、知风险”的客服经理队伍，持续提高人力资源综合利用效能。