工行太原双塔西街支行特事特办赢称赞

　　2020年春节到来之际，一场新冠病毒猝不及防地扰乱了人民生活。举国上下万众一心，共克时艰。在疫情防控期间，工行太原双塔西街支行认真贯彻并落实上级行的工作指示，安排网点人员轮流值班，做好疫情防护，保障客户服务，网点内部采取微信办公、电话交流、线上沙龙等形式，积极开展客户维护工作，为客户提供暖心服务。

　　2月18日早晨，网点值班人员王敏、侯凤莲正忙着对网点机具进行消毒，电话铃声急促响起，呼入电话为001开头的境外电话。接听后了解到是我行的存折客户Z先生，现定居加拿大。客户称自己于2月17日将证券资金账户中的40万元转入了银行账户，但2月18日急需购买股票，得再将资金重新转回。客户操作后交易显示委托成功，可账户余额迟迟不更新，尝试数次，转账都未果。倾听中王敏感受到大洋彼岸的客户万分焦急，她秉承“以客户为中心，服务无小事”的理念，及时给予客户心理安慰与业务支持，第一时间指导客户查询该笔业务。

　　面对疫情，特事特办。针对客户情况，网点负责人王敏第一时间与支行营业室相关业务人员取得联系，通过前台查询，核实到是由于系统中客户身份证件信息过期，没有及时更新所致。在市行个金部的大力配合下，调整管户关系，成功对该客户的证件信息维护更新，使客户资金顺利从银行账户转入证券账户，及时进行了股票交易。

　　疫情当下，工行太原分行上下齐心，想客户之所想、急客户之所急，让客户足不出户便享受到优质、贴心、便捷、专业的金融服务。守土有责，守土尽责，我们有信心打好防疫之战！