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时间空间无距离 优质服务暖人心
工行太原双塔西街支行特事特办赢称赞
来源: 工行太原分行2020年春节到来之际,一场新冠病毒猝不及防地扰乱了人民生活。举国上下万众一心,共克时艰。在疫情防控期间,工行太原双塔西街支行认真贯彻并落实上级行的工作指示,安排网点人员轮流值班,做好疫情防护,保障客户服务,网点内部采取微信办公、电话交流、线上沙龙等形式,积极开展客户维护工作,为客户提供暖心服务。
2月18日早晨,网点值班人员王敏、侯凤莲正忙着对网点机具进行消毒,电话铃声急促响起,呼入电话为001开头的境外电话。接听后了解到是我行的存折客户Z先生,现定居加拿大。客户称自己于2月17日将证券资金账户中的40万元转入了银行账户,但2月18日急需购买股票,得再将资金重新转回。客户操作后交易显示委托成功,可账户余额迟迟不更新,尝试数次,转账都未果。倾听中王敏感受到大洋彼岸的客户万分焦急,她秉承“以客户为中心,服务无小事”的理念,及时给予客户心理安慰与业务支持,第一时间指导客户查询该笔业务。
面对疫情,特事特办。针对客户情况,网点负责人王敏第一时间与支行营业室相关业务人员取得联系,通过前台查询,核实到是由于系统中客户身份证件信息过期,没有及时更新所致。在市行个金部的大力配合下,调整管户关系,成功对该客户的证件信息维护更新,使客户资金顺利从银行账户转入证券账户,及时进行了股票交易。
疫情当下,工行太原分行上下齐心,想客户之所想、急客户之所急,让客户足不出户便享受到优质、贴心、便捷、专业的金融服务。守土有责,守土尽责,我们有信心打好防疫之战!
(责编:岁月)